Cayma hakkınızı nasıl kullanacağınız, ayıplı üründe haklarınız, değişim ve garanti süreçleri ile iade bedelinin ne zaman hesabınıza geçeceği adım adım açıklanmıştır.
Yürürlük tarihi: 24.09.2026
1. İki Farklı Durum: Cayma ve Ayıp
İade taleplerinde iki durumu birbirinden ayırmak önemlidir, çünkü süreler ve masraflar farklıdır:
| Cayma hakkı | Ayıplı ürün | |
|---|---|---|
| Ne zaman? | Ürün sağlam ve sözleşmeye uygun; sadece vazgeçtiniz. | Ürün kusurlu, eksik, hatalı veya tanıtıldığı özellikleri taşımıyor. |
| Süre | Teslimden itibaren 14 gün. | Kural olarak teslimden itibaren 2 yıl (ayıbın gizli olması hâlinde de geçerlidir). |
| Gerekçe | Gerekmez. | Ayıbın bildirilmesi gerekir. |
| İade kargo bedeli | Tüketiciye aittir (anlaşmalı taşıyıcı: Yurtiçi Kargo). | Satıcıya aittir. |
| Kimler için? | Yalnızca tüketici sıfatındaki alıcılar. | Tüketiciler için 6502 sayılı Kanun; ticari alımlarda TTK m.23 hükümleri. |
2. Cayma Hakkı (Tüketiciler İçin)
- Süreyi hesaplayınSüre, ürünün size veya belirttiğiniz kişiye teslim edildiği gün başlar. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın, ayrı ayrı teslim edilen siparişlerde son ürünün teslim edildiği gün esas alınır.
- Bize bildirin14 gün dolmadan info@bobinajtedarik.com adresine, 0850 532 11 01 numarasına veya posta adresimize bildirim yapın. Sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır. Dilerseniz Ön Bilgilendirme Formu’ndaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz.
- Ürünü gönderinBildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde ürünü, faturası ve varsa kutusu, ambalajı ile standart aksesuarları ile birlikte anlaşmalı taşıyıcımız Yurtiçi Kargo ile gönderin.
- Bedeli alınCayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere ödediğiniz tüm tutar, ödeme yaparken kullandığınız araca uygun şekilde ve size ek masraf yüklenmeden iade edilir.
İade gönderim masrafı. Cayma nedeniyle ürünün geri gönderilmesine ilişkin masraf, ön bilgilendirmede belirtildiği üzere tüketiciye aittir. Anlaşmalı taşıyıcımız dışında bir taşıyıcı tercih edilmesi hâlinde doğan ek masraftan sorumlu değiliz.
Ürünün durumu. Cayma süresi içinde ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığınız sürece oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Bu kullanımın dışına çıkılması nedeniyle ürünün ticari değerinde azalma meydana gelirse, iade bedelinden bu oranda indirim yapılabilir ve indirimin gerekçesi size yazılı olarak bildirilir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi, cayma hakkının kullanılamayacağı hâlleri sınırlı olarak sayar. Ürün yelpazemiz bakımından bunlar:
- Fiyatı borsaya endeksli ürünler — emaye bakır tel gibi, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve kontrolümüzde olmayan ürünler.
- Siparişe özel hazırlanan ürünler — ölçüye göre kesilen tel, özel sarım, sizin isteğinize göre tedarik edilen yedek parçalar.
- Koruyucu unsuru açılmış, iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler — dökme sarf malzemeleri, vernik, yalıtım malzemeleri.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.
- Cayma süresi dolmadan, onayınızla ifasına başlanan hizmetler.
4. Ayıplı Ürün: Seçimlik Haklarınız
Teslim edilen ürün; sözleşmede kararlaştırılan niteliklere aykırıysa, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklamlarda yer alan özellikleri taşımıyorsa, eksikse veya kullanım amacına uygun değilse ayıplıdır. 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklardan dilediğinizi seçebilirsiniz:
- Sözleşmeden dönerek ödediğiniz bedelin iadesini isteme,
- Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme,
- Aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım isteme,
- Mümkünse ayıpsız misli ile değişim isteme.
Onarım veya değişim talebiniz, azami 30 iş günü içinde yerine getirilir. Bu süre aşılırsa, diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Ayıplı üründen kaynaklanan tüm gönderim, nakliye ve işçilik masrafları Satıcı’ya aittir.
Süre. Kanunda daha uzun bir süre belirlenmedikçe, ayıplı maldan doğan sorumluluk teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz.
5. Kargo Hasarı
Tutanak tutulduysa, tutanağın bir nüshasını ve sipariş numaranızı info@bobinajtedarik.com adresine gönderin; ürününüzü ücretsiz olarak yeniler veya bedelini iade ederiz. Hasarlı teslimat nedeniyle size ek bir kargo bedeli yansıtılmaz.
6. Değişim
Yanlış ürün gönderilmesi, eksik gönderim veya ayıplı ürün hâllerinde değişim ücretsizdir ve tüm gönderim masrafları bize aittir.
Ürün sağlam ve sözleşmeye uygun olduğu hâlde farklı bir ölçü, model veya özellikte ürün talep etmeniz hâlinde, bu bir cayma işlemi olarak değerlendirilir: mevcut sipariş iade edilir ve yeni sipariş oluşturulur. Bu durumda gönderim masrafı 2. bölümdeki kurallara tabidir.
7. İade Bedelinin Ödenmesi
| Ödeme şekliniz | İade şekli | Süre |
|---|---|---|
| Kredi kartı / banka kartı | Ödemeyi aldığımız ödeme kuruluşu üzerinden, aynı karta iade edilir. | Tarafımızca 14 gün içinde başlatılır; kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. |
| Banka havalesi / EFT | Bildireceğiniz IBAN’a havale edilir. IBAN’ın, siparişi veren kişiye ait olması gerekir. | En geç 14 gün. |
Taksitli alışverişlerde bankalar, iade tutarını taksit sayısına bölerek kart hesabınıza yansıtabilir. Bu, bankanızın uyguladığı bir yöntemdir ve süresi bankanızın işleyişine bağlıdır.
8. Garanti
Garanti belgesi ile satılan ürünlerde garanti şartları, üretici veya ithalatçı firmanın garanti belgesinde yazdığı gibidir. Garanti süresi teslim tarihinden başlar ve kural olarak asgari 2 yıldır.
Garanti kapsamındaki arızalarda ürününüzü yetkili servise yönlendirir, süreci sizin adınıza takip ederiz. Kullanım hatası, yanlış bağlantı, aşırı yük, sıvı teması veya yetkisiz müdahale nedeniyle oluşan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
9. Ticari Alımlarda İade
Faturanın tacir veya esnaf adına düzenlendiği, ticari ya da mesleki amaçlı alımlar tüketici işlemi sayılmaz; bu alımlarda cayma hakkı uygulanmaz.
Ticari alımlarda ayıp ihbarı, Türk Ticaret Kanunu’nun 23. maddesi uyarınca açık ayıplarda teslimden itibaren 2 gün, gizli ayıplarda ortaya çıkmasından itibaren derhâl yapılmalıdır. Ayıplı olmayan ürünlerde iade kabulü ticari teamül çerçevesinde değerlendirilir ve Satıcı’nın takdirindedir; kabul edilen iadelerde iade faturası düzenlenmesi gerekir.
10. Bize Ulaşın
İade ve değişim taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz. Talebinizi aldığımızda size bir dönüş yapar ve süreci adım adım bildiririz.
- E-posta: info@bobinajtedarik.com
- Telefon: 0850 532 11 01
- Adres: Aydıntepe Mah. Gülle Sk. No: 13/B Tuzla / İSTANBUL
Çözüm sağlanamaması hâlinde tüketici sıfatındaki alıcılar, her yıl Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.